“最特別的”B2C網站

• 介紹目前網路中您覺得“最特別的”B2C網站，並從策略、核心與服務(參考書本P.90~P.95)三個構面來分析此營運模式。

DELL的網上直銷：

• 第一家採用直銷方式來銷售電腦的PC製造商。

策略

1. 電腦製造商中第一個把Internet變成銷售通道。
2. 網路事業帶來降低成本和拓展國際市場的好處。
3. 利潤轉嫁到顧客身上使得戴爾享有價格競爭優勢。

核心

1. 終有一天它所有的營業額將100%都來自網路。
2. 個人和企業都可以直接查詢所有戴爾產品線、下單、追蹤訂單、把訂單系統個人化等等。

服務

1. 戴爾加強網站上的顧客自助支援服務(self-support)。
2. 使用者可以在網站上找到一般問題的解答。